下班后的海外询盘，谁来接？这家工厂用 AI 接住了 51 国的询盘

2026-09-18

做海外市场，投入广告、获取询盘之后，销售团队还要面对一道现实难题：客户发来消息时，有没有人及时回复，并把沟通继续推进下去？

夜间到来的询价、需要反复确认的产品需求、多种语言交织的对话，以及发出报价后暂时沉默的客户，都需要团队持续投入时间。

今天，我们分享一家出口制造企业的真实案例。

48 天，近 8,000 条海外买家来信，其中超过 60%发生在中国销售团队的标准工作时间之外。

这些消息，谁来回复？客户的采购需求，又如何继续跟进？

一条下班后的询盘，一分钟就得到有效回复

晚上 7 点 26 分，一位海外买家通过广告表单发来咨询：希望采购折弯机，计划一个月内购买，并需要安装与培训服务。

此时，中国销售团队已经下班。

一分钟后，买家收到了回复：推荐机型、设备价格、运行视频和产品图片，一并送达。

完成这一轮接待的，是星谷云旗下的 AI 数字销售产品 —— DeepSales。

四天后，买家再次回访。DeepSales延续此前沟通，补充设备规格，并进一步收集公司资料。

客户提供完整信息后，人工销售接手，推进正式报价单流程。

这段沟通展示了 DeepSales在业务中的具体作用：及时接起夜间询盘，逐步问清需求，让销售在已有信息的基础上继续推进商机。

AI销售智能体--DeepSales

60% 以上的客户来信，发生在下班后

今天介绍的这家企业主要做折弯机等工业设备，面向东南亚、非洲等海外市场。通过广告表单和 WhatsApp 等社交渠道发来询盘，销售团队则全部位于中国。

连续 48 天的沟通记录显示：

时差带来的接待需求，持续出现在夜间和周末。

而接待一条询盘，往往需要多轮沟通。客户可能只说「想要一台设备」，销售还要进一步确认加工参数、适配机型和收货国家，才能提供有针对性的产品信息。

再加上阿拉伯语、俄语等多语种沟通，团队需要同时兼顾回复速度、信息准确性和后续跟进。

询盘缺口，不是靠加班就能补上的

延长在线时间，是可以多回复一些消息。但询盘要成为可推进的商机，还需要做好三件事：

▪ 筛选线索：问清需求、产品匹配度与采购计划，识别值得重点跟进的客户。

▪ 清洗信息：补齐缺失资料、澄清模糊需求，将分散的沟通内容整理成销售可直接使用的商机档案。

▪ 持续跟进：针对暂未回复的客户，补充相关资料、延续采购讨论，让沉默线索有机会重新活跃。

这些工作与新询盘接待同时发生，就算销售加班，也很难持续兼顾。

DeepSales 将及时响应、线索筛选、信息整理与主动跟进连接起来，让人工销售带着清晰的需求，接手重点商机。

DeepSales 如何把询盘一步步向前推进？

打开数据后台，可以直观地看到 DeepSales承担的具体工作：

01 参与 1500+ 个会话，覆盖 WhatsApp、Facebook 等 4 个社交渠道。

02 发出 60%+ 条的对外消息，累计超过5000条

03 在非工作时段发出 3000+ 条回复，覆盖 1000+ 客户；沟通覆盖的国家和地区超过 51 个。

04 近1000个客户推进到口头报价阶段，超过100个客户达到报价单制作以上阶段，其中十余个已成交。

这些记录呈现出一套具体的人机协作方式：AI 持续承担首轮响应、需求澄清和资料发送，人工随着采购讨论深入而介入。

在一百多个「报价阶段」的会话中，超过 99% 的客户可人工接入。

销售能够基于前期收集的信息，进一步确认方案、推进报价与商务谈判。夜间到来的消息先得到回应，后续接手的销售也有沟通记录可用。

48 天，1500+ 个客户持续接待

在这期间，DeepSales 都做了什么

1	及时回应，用客户的语言开启沟通无论客户通过表单进线，还是主动发来私信，DeepSales都会结合已有信息展开接待，识别客户语言，并使用同语种回应。本期有效 AI 首响记录中，平均响应时间不超过 80 秒；90% 以上的客户会在 5 分钟内收到响应。实际应答覆盖英语、阿拉伯语、俄语、法语等 9 种语言。及时回复，让买家能够继续表达需求，也让第一轮产品沟通尽早开始。

2	问清关键需求，提供相关产品资料 DeepSales 结合表单和历史对话，补充询问影响选型的关键参数，减少对已知信息的重复追问。随后，依据企业产品库提供匹配的机型、规格和价格信息，并发送产品图片与运行视频，帮助买家理解设备是否符合需求。不到50天里，AI 共发出近 1000 条图片与视频消息，为产品沟通提供直观资料。

3	收集商机信息，为人工接手做好准备随着客户意向逐步明确，DeepSales 继续收集公司资料、采购计划、所在地等信息，并记录到商机档案。客户索要正式报价单、开始议价或讨论具体交期时，人工销售接手，在前期沟通的基础上确认方案、准备报价、推进谈判。

4	持续跟进，让暂时停下来的对话有机会继续对于一段时间没有回复的客户，DeepSales 结合已有沟通内容，补充参数问题、发送相关视频或提供服务信息。本期共发出 1000+ 条主动跟进消息，200+ 此前沉默的会话重新收到客户回复。